常见问题解答:
Q : 怎样修改或取消我的定单呢?
A : 在订购界面中,一旦“生成订单”成功。您在用户操作界面将无法修改订单。如果您还没有对订单进行支付,请在“订单详细信息页面”点击“取消订单”按钮。如果您已经支付成功,请联系蜘蛛网客服人员 (021-62529333) 要求取消订单。订单取消后您支付的金额将被自动转入您的蛛元账户中,您登录网站后可以在“我的账户”中进行查询。
Q : 订单内容的修改
A : 在没有付款之前,你可以取消订单重新下单。在已经付款成功后,您需要联系蜘蛛网客服人员 (021-62529333) 协助您完成订单项的修改、补款以及退款。
Q : 已经付款或报刊已经送达,可以要求退订吗?
A : 已经付款成功的订单可如需终止订阅,需电话咨询蜘蛛网客服人员 (021-62529333) ,在查看订单状态后才能告知是否允许退订;已经开始寄送报刊的订单,无特殊理由不能终止订阅; 而且您可能还需要承相应退订费用(5元/订单项)。
Q : 如何保证我付款后能拿到发票?
A : 收到您的订阅款,如果您要求开发票,我们会通知报刊社为您开具发票并邮寄给您。蜘蛛网是由国家文化部颁布报刊发行资质的企业,您得到发票是完全有保证的。
Q : 我不慎多付了订阅款,能退给我吗?
A : 能退,但需视情况确定谁承担退款成本。同时您可以吧退款存放在蛛元账户内,方便下次购物,同时可以省去退款成本。
Q : 海外能订阅吗?
A : 可以。您可以使用国际通用信用卡或其他汇款方式先行支付订货款,另外需承担邮寄费用。蜘蛛网不但能为海外用户提供订购服务,同时也能为境内用户提供境外的报刊商品。
Q : 在订阅报刊时,已经出版的期号还能订阅吗?
A : 能订,业内称为“后订补全”。在报刊社给您第一次寄新出报刊时,过期报刊一并寄上。
Q : 我能调换已订的报刊吗?
A : 视您的订单处理状态来确定,如果发生这种情况请至电蜘蛛网订阅热线 (021-62529333)
Q : 订阅报刊的寄达地址变更,能寄新的地址吗?
A : 能。只需联系蜘蛛网客服,您就能使用变更后接收地址了;但您必须提前半个月通知蜘蛛网客服,且更改后收到新刊的时间以报社刊提供的时间为准;而且您可能还需要承担更改地址的相应费用(3元/订单项)。
Q : 如遇报刊调价怎么处理?
A : 如果您所订的刊物尚未开始投寄或已投递,如遇涨价,您需要补足差价;如果不愿意补足差价,我们将采取缩短您的订单周期的措施。
如果遇跌价,我们会退还剩余订阅周期的订阅款至您的蜘蛛网蛛元帐户内,便于您改订其他刊物,如您需要其它方式退回,请与客服部联系:021-62529333、400-7200-666 ,客服人员会及时处理 。
如遇报刊停刊,我们会第一时间通知所有订此刊物的订户,并退还剩余订阅周期的订阅款至您的蜘蛛网蛛元帐户内,以便于您改订其它刊物,如您需要其它方式退回,请与客服部联系:021-62529333、400-7200-666 ,客服人员会及时处理 。
Q : 所订报刊如果出了增刊,能免费寄赠吗?
A : 只有订阅周期满一整年(从 1 月到 12 月)的读者,才有可能免费获得报刊的增刊。但不是所有的报刊都能提供这一服务。请在欲订报刊的专属页面注意有无 [ 免费寄赠增刊 ] 的字样。如果有,说明该报刊可以为订满一整年的读者提供免费寄赠增刊的服务;如果没有,那就说明报刊社不提供这种服务。当然,就算是提供这种服务的报刊社,恰好该年度没有出版增刊,那也是不能寄的。增刊不是必须出的,可出可不出,建议您不必在意。
Q : 网上订阅能获得礼品吗?
A : 只要报刊社承诺有礼品,您就能获得。蜘蛛网一直以来都是以诚信立足于报刊订阅市场。
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